Køb af varer og levering.
Sikkerhed
Alle oplysningerne du afgiver ved køb hos CHARLOT & ME behandles fortroligt, og du kan trygt handle med dit kreditkort. Handlen sker via en sikret (krypteret) SSL forbindelse, der sikrer at det udelukkende er PBS, der har adgang til dine oplysninger.
Vi trækker beløbet via et transaktionsnummer, og hverken vi eller uvedkommende kan få kendskab til dit kortnummer eller kontonummer.
Ønsker du at vide mere om handel på nettet kan du finde mange flere oplysninger på forbruger ombudsmandens www.net-tjek.dk
Køb af varer
Når du har købt varer hos CHARLOT & ME, modtager du en midlertidig ordre bekræftelse på din mail adresse. Den endelige ordrebekræftelse sendes sammen med ”track&trace” nummeret, når din betaling er bekræftet og varerne er sendt.
Ved udsolgte varer, som du rigtigt gerne vil købe, kan du prøve at sende en mail på info@charlotandme.dk og oplyse varenummeret, størrelse og farve, og vi skal se om vi kan skaffe den til dig. Der må dog påregnes optil 3 ugers ekspeditionstid og ventetid inden vi har et svar fra producenten.
Bankoverførsel
Hvs du ønsker at betale via bankoverførsle - skal du være opmærksom på at varerne først sendes, når pengene er synlige på vores konto. Vi pakker og klargører din ordre, så snart vi har modtaget den - og er pengene ikke på kontoen inden 1 uge - sletter vi din ordre og pakker varerne ud igen.
Åbningstider og kontakt muligheder
For at handle på CHARLOT & ME er webbutikken åben 24 timer i døgnet.
For personlig betjening på telefon 22 46 08 88 har vi åben: Mandag og Onsdag 17.00 – 19.00
Vi kan altid kontaktes på info@charlotandme.dk
Levering, fragt og porto
Vi forsøger at holde en ekspeditionstid på 2-4 hverdage inden din pakke bliver sendt, men i højsæsonen beder vi om din forståelse for en evt. længere ekspeditionstid.
For at gøre det nemmere for dig, kan du evt. få din pakke leveret på din arbejdsplads. Du skal blot i feltet med leveringsadresse skrive den ønskede adresse hvor pakken skal leveres.
Alle køb under kr. 1000,- pålægges et fragt gebyr på kr. 55.-
Ved køb over kr. 1000,- er leveringen gratis.
Alle pakker sendes som pakkepost gennem Post Danmark, og du vil modtage et ”track&trace” nummer sammen med din endelige ordrebekræftelse. Du modtager ligeledes din faktura via mail, idet du også kan vælge at købe en gave, som vi sender direkte til den heldige modtager. Og derfor fremsender vi ikke fakturaen sammen med varerne.
Ovenstående fragtgebyr og regler er kun gældende ved levering i Danmark. Ved levering udenfor Danmark beder vi dig kontakte os, hvis du ønsker fragt omkostningerne oplyst inden du køber varerne.
Ved levering udenfor Danmark benyttes DHL kurer og beløbet du bliver faktureret for er afhængig af omkostninger for forsendelse til det pågældende land.
Indpakning og gavelevering
Hver gang du bestiller varer hos CHARLOT & ME, bliver din bestilling pakket i en skøn gaveæske. Så uanset om du bestiller varer til dig selv eller til en anden, vil det være som at modtage en gave. Hvis du bestiller en gavelevering, så husk at skrive dette i feltet til kommentarer. Og skriv hvis vi skal vedlægge et brev til modtageren, så denne ved hvem gaven kommer fra.
Såfremt gaver skal byttes, kan vi kun tilbage betale beløbet til det kreditkort der er anvendt ved købet at gaven, eller vi kan ombytte til anden vare.
Retur og fortrydelsesret - gælder også udsalgsvarer.
Du kan optil 14 dage efter du har modtaget din bestilling returnere de købte varer. Såfremt de bliver returneret ubrugt, i original emballage og samme æske som de er blevet leveret i accepterer vi alle returneringer inden 2 uger. For at gøre det så let som muligt for dig at returnere dine fortrudte køb, har vi vedlagt en returseddel som du bedes udfylde, samt en forsendelsespose. Vi beder dig om at returnere varerne i samme æske, som de blev leveret i, og at du anvender den forsendelsespose vi har vedlagt din levering.
Ved returnering af varer, kan vil tilbyde ombytning til andre varer eller tilbage betaling på det kreditkort der er anvendt ved køb af den pågældende vare.
Fragtomkostninger ved returnering af varer, skal du selv betale.
Reklamationer
Når du handler på CHARLOT & ME gælder de sammen regler som i en hvilken som helst anden butik. Det betyder, at købelovens regler om 2 års reklamationsret er gældende. Du kan reklamere over fejl og mangler på produktet, som du har opdaget indtil 2 år efter, at du har købt varen. Reklamationsretten dækker dog ikke forkert brug, slitage eller skader der er opstået ved forkert brug eller manglende vedligeholdelse. Husk at læse vaskeanvisningen, inden du vasker eller renser produktet. Du skal være opmærksom på, at ved reklamation efter 6 mdr. er det dig der skal påvise at fejlen er opstået som følge af en produktionsfejl
Fragtomkostninger ved returnering af varer, skal du selv betale.
Returadresse
Ved returnering af varer bedes nedenstående adresse anvendt:
CHARLOT & ME
Pomonavej 9
7100 Vejle
